（一）准备工作

　　整理好仪容仪表；清理工作环境卫生；检查设施设备是否可以正常使用；准备引导服务过程中的有关物品，如雨伞、湿纸巾、免洗洗手液、轮椅等；由于是特殊遗体，需要准备好个人防护用品，便于在遗体告别、火化当天，引导客户在办理治丧服务过程中根据实际情况使用。

　　（二）核对信息

　　接到服务指令以后，核查相关手续，核对逝者与客户的基本信息，确保无误后，录入电脑。

　　（三）介绍服务

　　为客户介绍殡仪服务项目和殡葬用品，根据客户的需求，选定服务项目和用品，将信息录入电脑。

　　（四）确认签字

　　打印服务合同（协议），和客户核实选定的殡仪服务项目和收费标准，确认无误后，让客户签字，将属于客户的服务合同（协议）交由客户保留。

　　（五）引导结算

　　如果需要当天结算，结算后将相关收据、发票整理、装订后交由客户；如果遗体火化当日缴费，将单据整理完以后预留在总服务台，届时引导客户再去缴费即可。

　　（六）再次核对

　　送别客户以后，回到洽谈室，再次核对业务单据，检查无误后，通知各相关部门落实洽谈业务内容。

　　（七）检查落实

　　在告别仪式前的几天内，检查客户预订的殡仪服务项目的落实情况，及时与各班组做好协调与沟通，确保告别仪式当天的有关工作顺利有序开展。

　　（八）全程陪同

　　在遗体告别、火化当天，全程引导，陪同、协助客户办理逝者的治丧事宜。

　　（九）结束服务

　　直至把客户送离殡葬服务机构为止。